Retur och ångerrätt

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här beskriver vi hur ångerrätt, retur och reklamation fungerar.

14 dagars ångerrätt

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Tiden räknas från den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

Så ångrar du ditt köp

  1. Meddela oss inom 14 dagar från att du tagit emot varan, enklast via e-post till [E-POSTADRESS]. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
  2. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss. Packa stenen väl, gärna i originalförpackningen.
  3. Du står själv för returfrakten. Spara kvitto och spårningsnummer tills returen är hanterad.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt och tappat i värde kan vi göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

Återbetalning

Vi återbetalar hela beloppet inklusive ordinarie frakt inom 14 dagar från att vi tagit emot returen, med samma betalsätt som du använde vid köpet.

Reklamation

Är varan felaktig eller skadad när du får den gäller konsumentköplagens reklamationsrätt i tre år. Kontakta oss så snart du upptäckt felet så hjälper vi dig med ny vara eller återbetalning, och vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.

Om vi inte kommer överens

Vid tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online.