Retur och ångerrätt

Gäller från 2 oktober 2026.

Här står hur du ångrar ett köp, hur retur och återbetalning går till och vad som gäller om en vara är felaktig. Det här gäller dig som handlar som privatperson.

Ångerrätt: 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar dagen du, eller någon du har utsett, tar emot varan. Om beställningen levereras i flera paket börjar fristen dagen du tar emot den sista varan.

Ångerrätten gäller alla våra produkter, även unika exemplar och varor på rea. Ett undantag finns: förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras, till exempel piercingsmycken, om du har brutit förseglingen. Det står i så fall tydligt vid produkten.

Så ångrar du ditt köp

Du måste meddela oss att du ångrar dig innan ångerfristen har gått ut. Det räcker att du skickar meddelandet inom fristen. Du kan göra det på något av dessa sätt:

Med vår ångerfunktion på webbplatsen. Den heter Ångra avtalet här och finns på kristallverket.se/pages/angra-ditt-kop och via länken längst ner på varje sida. Du anger ditt namn, ordernummer, vilka varor du ångrar och din e-postadress, och bekräftar sedan med knappen Bekräfta frånträde. Om du använder onlinefunktionen skickar vi utan onödigt dröjsmål ett mottagningsbevis på frånträdet via e-post, med information om dess innehåll samt datum och tidpunkt för inlämnandet.
Via kontaktformuläret på kristallverket.se/pages/kontakt, eller per e-post till support@kristallverket.se. Skriv ditt namn, ordernummer och vilka varor du ångrar. Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande.
Med standardformuläret för ångerrätt längre ner på den här sidan, som du kan mejla eller skicka per post till Omnily AB, Magnus Ladulåsgatan 51, 118 65 Stockholm.

Skicka tillbaka varan

När vi har fått ditt meddelande mejlar vi dig returadressen, normalt inom en vardag. Skicka inte varan innan du har fått adressen från oss, eftersom returer kan behöva gå till ett annat lager än vårt kontor.
Skicka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade att du ångrar dig.
Du betalar själv kostnaden för att skicka tillbaka varan. Välj gärna ett fraktsätt med spårning och spara kvittot tills returen är klar.
Packa varan väl, gärna i originalförpackningen. Stenar kan gå sönder i transport.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik, alltså titta på den, känna på den och prova ett smycke. Om du har hanterat varan mer än vad som behövs för det, och den därför har minskat i värde, får vi göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka det du har betalat för de varor du ångrar, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från dagen vi fick ditt meddelande om att du ångrar dig.
Ångrar du hela beställningen betalar vi också tillbaka fraktkostnaden. Ångrar du bara en del av beställningen betalar vi tillbaka de varor du returnerar.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat att du har skickat den, beroende på vad som sker först.
Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat. Det kostar dig ingenting.
Vi tar aldrig ut någon administrations- eller hanteringsavgift när du ångrar dig.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du ångrar köpet. Om du vill ångra dig, meddela oss inom ångerfristen och hämta sedan ut paketet och returnera det enligt ovan. Om ett paket inte hämtas ut och går tillbaka till oss betalar vi tillbaka köpesumman minus våra faktiska kostnader för frakt och retur, högst 49 kr.

Reklamation: om varan är felaktig eller skadad

Är varan felaktig eller skadad när du får den gäller konsumentköplagen. Vi ansvarar för fel som fanns vid leveransen och som visar sig inom tre år. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits från början.
Kontakta oss inom skälig tid efter att du märkt felet, gärna med bilder och ordernummer. Hör du av dig inom två månader är det alltid i tid.
Du har rätt till en ny vara eller reparation, och om det inte går, till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka.
Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och alla kostnader. Vi ersätter din returfrakt eller skickar en fraktsedel.
Kom paketet fram skadat, eller har innehållet gått sönder under transporten, är det vårt ansvar. Hör av dig så snart du kan, så skickar vi en ny vara eller betalar tillbaka.

Naturliga variationer i färg, mönster och form räknas inte som fel. Inte heller normalt slitage, skador som uppstått efter leverans eller skador på grund av att varan har hanterats på ett sätt som skötselråden avråder från, till exempel en mjuk sten som har legat i vatten.

Om vi inte kommer överens

Avvisar vi din reklamation eller ditt krav, helt eller delvis, får du ett skriftligt besked om varför. Du kan då vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi medverkar i ARN:s prövning och följer nämndens rekommendationer.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet. Du kan också använda ångerfunktionen på webbplatsen, som är snabbare och ger dig ett kvitto direkt.

Till: Omnily AB (Kristallverket), Magnus Ladulåsgatan 51, 118 65 Stockholm, e-post: support@kristallverket.se

Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*)/tillhandahållande av följande tjänster (*):

Beställd den (*)/mottagen den (*):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas i pappersversion):

Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.