Vanliga frågor
Svar på det mesta
Här har vi samlat svar på det våra besökare oftast undrar över, om allt från beställningar och leveranser till hur du tar hand om dina stenar. Hittar du inte svaret du söker är du alltid välkommen att kontakta oss.
Beställning och leverans
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden är normalt 1 till 5 vardagar från att du har beställt. Du får ett mejl med spårningsinformation så snart paketet har skickats.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du slutför köpet. Vid beställningar över 799 kr bjuder vi på frakten. Mer information finns på sidan för frakt och leverans.
Vilka betalsätt kan jag använda?
Du betalar med de betalsätt som visas i kassan vid köpet. Betalningen hanteras säkert av vår betalleverantör, och vi lagrar aldrig dina kortuppgifter själva.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja. Så snart din beställning har skickats får du ett mejl med spårningsinformation, så att du kan följa paketet hela vägen hem.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Paket som inte hämtas ut går i retur till oss. Då debiterar vi en avgift på 49 kr som täcker frakt och hantering. Vill du i stället ångra köpet, hämtar du ut paketet och följer stegen på sidan för retur och ångerrätt.
Retur och ångerrätt
Har jag ångerrätt när jag handlar hos er?
Ja, du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Tiden räknas från den dag du tar emot varan, och du behöver inte ange något skäl. Läs mer om hur du gör på sidan för retur och ångerrätt.
Vad gör jag om varan är skadad när den kommer fram?
Kontakta oss så snart du upptäckt skadan, gärna med bilder på både varan och förpackningen. Är varan felaktig eller skadad gäller konsumentköplagens reklamationsrätt i tre år, och vi hjälper dig med ny vara eller återbetalning.
Kan jag byta en sten mot en annan?
Vi erbjuder inget separat byte, men du kan använda din ångerrätt. Skicka tillbaka stenen inom ångerfristen enligt reglerna på sidan för retur och ångerrätt och lägg sedan en ny beställning på den sten du vill ha i stället.
Om stenarna
Är stenarna äkta?
Ja. Vi arbetar med utvalda leverantörer och beskriver varje sten ärligt, inklusive om den är behandlad eller färgad. På stenens egen sida i Kristallguiden ser du alltid vad du får.
Varför kan stenen jag får se lite annorlunda ut än bilden?
Varje sten är unik, precis som naturen skapat den. Färg, mönster och storlek kan variera något mellan exemplar, även inom samma sort. Det är en del av att köpa en riktig natursten och inte en fabrikstillverkad kopia.
Kan kristaller bota sjukdomar?
Nej. Kristaller har ingen bevisad medicinsk effekt och ersätter aldrig sjukvård, mediciner eller professionell behandling. Traditionell och andlig betydelse som beskrivs i Kristallguiden bygger på folktro och personlig erfarenhet, inte vetenskap, och vi skriver alltid ut det tydligt.
Vad är en tumlad sten?
En tumlad sten har slipats och polerats i en roterande maskin, en så kallad tumlare, tills ytan blir len och rund. Processen tar bort skarpa kanter och lyfter fram stenens färg och mönster. Du kan läsa mer om skillnaden mellan olika stenformer i inlägget Stenar och kristaller, vad är skillnaden.
Har ni månadsstenar som passar som present?
Ja, varje månad har sin egen sten enligt tradition. På sidan för månadsstenar hittar du vilken sten som hör till vilken månad, ett enkelt sätt att hitta en personlig present.
Vad är chakrastenar?
Chakrastenar är stenar som enligt kristalltradition förknippas med kroppens chakran, energicentra inom bland annat yoga och österländsk filosofi. Traditionen räknar sju klassiska chakran, och vår chakrasida täcker även tre modernare. Varje chakra kopplas traditionellt till en egen färg och sten. Du kan läsa mer i guiden Chakrastenar, en guide.
Kunskap och skötsel
Hur tar jag hand om mina stenar?
De flesta stenar mår bra av att torkas av med en mjuk trasa. Vissa stenar är känsliga för vatten, direkt sol eller repor, och det beror på vilken mineral det är. Varje stens egen sida i Kristallguiden har specifika skötselråd.
Hur väljer jag rätt kristall för mig?
Börja med vad du vill uppnå eller vilken känsla du söker, till exempel lugn, fokus eller sömn. På sidan för egenskaper kan du söka stenar efter just det. Läs också gärna guiden Så väljer du din första kristall om du är ny.
Hur renar jag mina kristaller?
Det finns flera traditionella sätt att rena kristaller, till exempel rinnande vatten, rök eller att lägga stenen bland andra rensande stenar som bergkristall. Vilken metod som passar beror på stenen, eftersom vissa mineraler inte tål vatten. Steg för steg hittar du i inlägget Så renar och laddar du dina kristaller.
Vilken sten passar bra som nybörjare?
Vanliga nybörjarstenar är bergkristall, rosenkvarts och ametist, tre stenar med lång tradition och tydlig, lättillgänglig betydelse. Läs gärna hela guiden Så väljer du din första kristall för fler tips.
Hur är Kristallguiden uppbyggd?
Kristallguiden är vårt uppslagsverk med 376 kristaller och stenar, var och en med en egen sida. Varje sida beskriver betydelse, historia, geologi och skötsel, och du kan även söka stenar via egenskaper, stjärntecken, färg eller chakra.